Resolução de problemas comuns com a máquina virtual

De Wiki Integrator do Brasil
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Nossas recomendações caso esteja com algum serviço em falha antes de nos comunicar pedido de suporte:
1) Entre na sua máquina por um dos seguintes serviços:

  • cPanel/WHM - Se estiver instalado, é o primeiro ponto a ser visto
  • SSH - Se puder, o SSH é o recomendado caso não tenha painel cPanel/WHM ou um problema nestes painéis (login inválido)

2) Reiniciando serviços:
Usuários cPanel/WHM, podem reiniciar no WHM, logado como root, em "Restart Services". Se houver falha no restart, comunique ao nosso suporte para que possamos acionar nossos especialistas no uso e correção de serviço do painel:

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3) Caso seja o servidor Java, recomendamos baixar os logs, por FTP, do seu servidor java para analisar a questão. O caminho comum de cada log é informado clicando aqui.

4) Envio e recebimento de email:

  • Verifique no WHM como usuário root se não existem filas de emails parados, como spam em "Email »Mail Queue Manager".
  • Crie uma conta no domínio que alega problemas, envie emails de teste para uma conta sua externa e responda

4.1) Caso o problema seja específico em uma determinada conta de usuário:

  • Vá ao cPanel em "Email »Contas de email" e verifique a cota do email
  • Peça a senha deste usuário para entrar no Webmail deste cliente e realizar testes

4.2) Caso o problema seja externo em um determinado programa, como Outlook:

  • Verifique se o usuário está em uma nova rede, máquina, programa ou instalou um novo antivírus/firewall
  • Se existe antivírus/Firewall, desative para fazer um teste
  • Se estiver em rede com proxy ou roteador, faça um teste, se puder, ligando diretamente ao acesso da Internet

5) Painel cPanel/WHM não carregam:

  • Algumas redes bloqueiam acesso a portas e perceberá que está acessível sua máquina pelo site. O cPanel e WHM podem ser contornados acessando da seguinte forma:
http://cpanel.seudominio.com.br
http://whm.seudominio.com.br

Nota: Em caso de problemas com programas externos, recomendamos o suporte da empresa que fornece o serviço que está causando a falha.

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