Mudanças entre as edições de "Resolução de problemas comuns com a máquina virtual"
| (7 edições intermediárias de um usuário não apresentadas) | |||
| Linha 8: | Linha 8: | ||
Usuários cPanel/WHM, podem reiniciar no WHM, logado como root, em "Restart Services". Se houver falha no restart, comunique ao nosso suporte para que possamos acionar nossos especialistas no uso e correção de serviço do painel: | Usuários cPanel/WHM, podem reiniciar no WHM, logado como root, em "Restart Services". Se houver falha no restart, comunique ao nosso suporte para que possamos acionar nossos especialistas no uso e correção de serviço do painel: | ||
| − | [[File:2015-04-01_14-59-37.jpg|frame|none|alt=Alt text]] | + | [[File:2015-04-01_14-59-37.jpg|frame|none|alt=Alt text|link=]] |
| − | 3) Caso seja o servidor Java, recomendamos baixar os logs, por FTP, do seu servidor java para analisar a questão. O caminho comum de cada log é informado [[Novo Painel Logs de Acesso do Servidor Java|clicando aqui.]] | + | 3) Caso seja o servidor Java, recomendamos baixar os logs, por FTP, do seu servidor java para analisar a questão. O caminho comum de cada log é informado [[Novo Painel Logs de Acesso do Servidor Java|<u>clicando aqui</u>.]] |
4) Envio e recebimento de email: | 4) Envio e recebimento de email: | ||
| Linha 19: | Linha 19: | ||
4.1) Caso o problema seja específico em uma determinada conta de usuário: | 4.1) Caso o problema seja específico em uma determinada conta de usuário: | ||
| − | *Vá ao cPanel em "Email »Contas de email" e verifique a cota do email | + | *Vá ao cPanel em '''"Email »Contas de email"''' e verifique a cota do email |
*Peça a senha deste usuário para entrar no Webmail deste cliente e realizar testes | *Peça a senha deste usuário para entrar no Webmail deste cliente e realizar testes | ||
| Linha 31: | Linha 31: | ||
*Algumas redes bloqueiam acesso a portas e perceberá que está acessível sua máquina pelo site. O cPanel e WHM podem ser contornados acessando da seguinte forma: | *Algumas redes bloqueiam acesso a portas e perceberá que está acessível sua máquina pelo site. O cPanel e WHM podem ser contornados acessando da seguinte forma: | ||
| − | ::http://cpanel.seudominio.com.br | + | ::'''<nowiki>http://cpanel.seudominio.com.br</nowiki>''' |
| − | ::http://whm.seudominio.com.br | + | ::'''<nowiki>http://whm.seudominio.com.br</nowiki>''' |
'''Nota''': Em caso de problemas com programas externos, recomendamos o suporte da empresa que fornece o serviço que está causando a falha. | '''Nota''': Em caso de problemas com programas externos, recomendamos o suporte da empresa que fornece o serviço que está causando a falha. | ||
Edição atual tal como às 18h26min de 1 de abril de 2015
Nossas recomendações caso esteja com algum serviço em falha antes de nos comunicar pedido de suporte:
1) Entre na sua máquina por um dos seguintes serviços:
- cPanel/WHM - Se estiver instalado, é o primeiro ponto a ser visto
- SSH - Se puder, o SSH é o recomendado caso não tenha painel cPanel/WHM ou um problema nestes painéis (login inválido)
2) Reiniciando serviços:
Usuários cPanel/WHM, podem reiniciar no WHM, logado como root, em "Restart Services". Se houver falha no restart, comunique ao nosso suporte para que possamos acionar nossos especialistas no uso e correção de serviço do painel:
3) Caso seja o servidor Java, recomendamos baixar os logs, por FTP, do seu servidor java para analisar a questão. O caminho comum de cada log é informado clicando aqui.
4) Envio e recebimento de email:
- Verifique no WHM como usuário root se não existem filas de emails parados, como spam em "Email »Mail Queue Manager".
- Crie uma conta no domínio que alega problemas, envie emails de teste para uma conta sua externa e responda
4.1) Caso o problema seja específico em uma determinada conta de usuário:
- Vá ao cPanel em "Email »Contas de email" e verifique a cota do email
- Peça a senha deste usuário para entrar no Webmail deste cliente e realizar testes
4.2) Caso o problema seja externo em um determinado programa, como Outlook:
- Verifique se o usuário está em uma nova rede, máquina, programa ou instalou um novo antivírus/firewall
- Se existe antivírus/Firewall, desative para fazer um teste
- Se estiver em rede com proxy ou roteador, faça um teste, se puder, ligando diretamente ao acesso da Internet
5) Painel cPanel/WHM não carregam:
- Algumas redes bloqueiam acesso a portas e perceberá que está acessível sua máquina pelo site. O cPanel e WHM podem ser contornados acessando da seguinte forma:
- http://cpanel.seudominio.com.br
- http://whm.seudominio.com.br
Nota: Em caso de problemas com programas externos, recomendamos o suporte da empresa que fornece o serviço que está causando a falha.
